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DIRECTIVAS

Gobernabilidad y Gobernanza

  • INFORME II TRIMESTRE DEL PAC 2016
  • Gobernabilidad
    • Transparencia de la Información
      • Indicador N°1: Indice de cumplimiento del Manual de Rendición de Cuentas y Desempeño
        • GTI-2013
          • Rendicion de Cuentas y Desempeño 2013
        • GTI-2014
          • Rendicion de Cuentas y Desempeño 2014
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          • Rendicion de Cuentas y Desempeño 2015
        • GTI-2016
      • Indicador N°2 Designación y Hoja de Vida del Directorio y Gerente General
        • Base Legal de la Entidad
        • GTII-2015
          • Hoja de Vida de los Directores 2015
          • Ficha registral de directores actualizado 2015
          • Acta de designación de directorio actualizado 2015
        • GTII-2016
          • Hoja de Vida de los Directores 2016
      • Indicador N°3 Estatuto y Contrato de Explotación de Servicios
        • Estatuto
        • Contratos de Explotacion con Municipios
        • Estatuo Modificado 2015
      • Indicador N°4 La Organización y Funciones, el personal y las remuneraciones
        • Manual de Organizacion y Funciones MOF
        • Cuadro Asignacion de Personal Diciembre 2013
        • Escala Remunerativa 2013
        • Modificacion del MOF
        • Modificacion del CAP
      • Indicador N°5 Planeamiento y Gestión Institucional
        • GTV-2014
          • plan operativo 2014
          • Estudio Tarifario Vigente
          • Estudio Tarifario Vigente 2014
          • Memoria Anual 2014
        • GTV-2015
          • plan operativo 2015
          • Resolución POA 2015
          • Estudio Tarifario Vigente 2015
          • Informe Final SUNASS 3er Año Regulatorio
          • Informe Final SUNASS 4to Año Regulatorio
        • GTV-2016
          • Plan operativo 2016
        • GTV-2013
          • Memoria Anual 2013
      • Indicador N°6 Presupuesto Anual
        • GTVI-2014
          • Ejecución Presupuestal al cierre
          • Presupuesto Institucional Modificado
        • GTVI-2015
          • Ejecución Presupuestal al 1 trimestre
          • Presupuesto Institucional de Apertura 2015
          • 1era Modificacion PIM
          • 2da Modificacion PIM
          • 3ra Modificacion PIM
          • 4ta Modificacion PIM
          • Ejecución Presupuestal al 3 Trimestre
          • Ejecución Presupuestal al 4 Trimestre
        • GTVI-2016
          • Ejecución Presupuestal al 2 trimestre
          • Ejecución Presupuestal al 1 Trimestre
          • Presupuesto Institucional de Apertura 2016
          • 1 Era Modificacion PIM 2016
          • 2 Era Modificacion PIM 2016
          • 3 Era Modificacion PIM 2016
          • 4 Ta Modificacion PIM 2016
          • 5 Ta Modificacion PIM 2016
      • Indicador N°7 Adquisiciones y Contrataciones anuales
        • GTVII-2015
          • Plan Anual de Contrataciones 2015
          • Modificación Nro 01 PAC 2015
          • Modificación Nro 02 PAC 2015
          • Modificación Nro 03 PAC 2015
          • Modificación Nro 04 PAC 2015
          • Modificación Nro 05 PAC 2015
          • Modificación Nro 06 PAC 2015
          • Modificación Nro 07 PAC 2015
          • Modificación Nro 08 PAC 2015
          • Cancelación PAC 2015
          • Informe de Ejecución del PAC 2015
        • GTVII-2016
          • Plan Anual de Contrataciones 2016
          • Modificación Nro 01 PAC 2016
          • Modificación Nro 02 PAC 2016
          • INFORME I TRIMESTRE DEL PAC 2016
      • Indicador N°8 Servicios y Tarifas
        • GTVIII-2015
          • Reglamento de Servicios (RS) aprobado por la Sunass
          • Modificación del Reglamento de Servicios (RS) aprobado por la Sunass
          • 1 er Reajuste de la Estructura Tarifaria del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado
          • 2 do Reajuste de la Estructura Tarifaria del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado
        • GTVIII-2016
    • Calidad de Atención al Cliente
      • Indicador N°1 Tiempo Promedio de Atención de Reclamos Comerciales
        • GCI-2015
          • Tiempo Promedio de Atención de Reclamos Comerciales
          • Control de Validacion Sunnas Tarapoto
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      • Indicador N°2 Tiempo Promedio de Atención de Solicitudes de Servicios Operativos
        • GCII-2015
          • Tiempo Promedio de Atención de Solicitudes de Servicios Operativos
      • Indicador N°3 Densidad de reclamos
        • GCIII-2015
          • Densidad de Reclamos
      • Indicador N°4 Nivel General de Satisfacción del Cliente
        • GCIV-2015
          • Nivel General De Satisfacion del Cliente
    • Gestión Social e Institucional
      • Indicador N°1 Capacidad de Análisis del Entorno Social e Institucional
      • Indicador N°2 Capacidad de Relacionamiento de la EPS con sus principales grupos de interés
        • GSII-2015
          • Capacidad de Relacionamiento de la EPS con sus principales grupos de interés
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    • Sostenibilidad Financiera
      • Indicador N°1 Margen Operativo
      • Indicador N°2 Nivel de Endeudamiento
      • Indicador N°3 Índice de Liquidez General
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      • Indicador N°1 Índice de Cumplimiento Global del PMO
    • Fortalecimiento Institucional
      • Indicador N°1 Nivel de Autonomía Técnica del Cuerpo Ejecutivo de la EPS
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    • Clima Laboral
      • Indicador N°1 Índice Promedio de Rotación del personal Directivo
      • Indicador N°2 Índice Promedio de distancia Salarial Interna
      • Indicador N°3 Nivel General de Satisfacción laboral
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